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No.102838

【オンライン研修講座(zoomライブ配信)】(C7O-2)新入社員のための電話応対徹底訓練講座

  • セミナー・講習会等
  • 会員優待

開催日:2021年04月22日(木)

・ビジネスにおける電話応対の重要性を理解し、「相手にとって聞き取りやすく、感じが良く、安心できる電話応対」について学びます。
・場面に応じた電話の受け方、取り次ぎ方、かけ方を練習し、ロールプレイを通して「知っている」から「できる」へ、オンライン研修ならではのメリットを活用し、スキルアップを図ります。


諸田講師

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参加者メールアドレス

(2名以上でのお申込の場合、イベント詳細の備考をご確認の上、下記内容を含め別途「evkenshu@tokyo-cci.or.jp」にご送信ください)

講座で使用するテキスト等の送付先(〒)

講座で使用するテキスト等の送付先(住所)

講座で使用するテキスト等の送付先(宛名)

※会社住所への送付希望であれば(会社名)+(個人名)を、 個人住所への送付希望であれば(個人名)のみご記入ください

講座当日の緊急連絡先(TEL)

(講座当日の参加確認や不具合確認のため事務局よりご連絡する場合がございます)

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開催情報
イベント名 【オンライン研修講座(zoomライブ配信)】(C7O-2)新入社員のための電話応対徹底訓練講座
日時 2021年04月22日(木)
13時00分〜16時30分
【午後半日】
場所 【オンライン研修講座(zoomライブ配信)】

詳細内容 ・伝言メモを正確かつ簡潔に書く工夫を知り、メモ1枚でも「相手の立場で考え行動する」ことで仕事の質を高める大切さを学びます。


1.ビジネスにおける電話応対の重要性と心構え
2.電話の特性と応対時のタブー
3.聞き取りやすく、感じの良い話し方
  ・聞き取りやすい発音、発声、滑舌
  ・正しい敬語と好感度の高い言い回し
4.徹底訓練で自信をつけよう! - 電話応対の基本 -
  ・受け方、かけ方
  ・取り次ぎ
  ・名指し人不在時
5.こんな時どうする? - さまざまな電話応対 -
  ・伝言の受け方
  ・伝言メモの書き方
  ・問い合わせに答えられない時
6.学んだことを職場で実践し、即戦力として活躍しよう!
  ・自己課題の克服に向けて
講師氏名 ユニゾン 講師 諸田 美佐 氏
講師経歴 食品メーカー、国際博覧会、総合商社での勤務を経て、1996年より研修運営会社にて企業研修、リサーチ業務等に携わる。1999年 研修講師として独立。現在、株式会社ユニゾンの契約講師。
電話応対研修の他、クレーム対応、OJT、問題発見・解決力等のビジネススキル、またキャリアデザイン、ユニバーサルサービス等をテーマに幅広い業種、業界で活躍。「受講者のやる気を引き出す指導」と人気が高く、リピート依頼の多さでは定評がある。
対象(参加条件) 2021年度の新入社員
定員 24名
料金 東商会員割引優待
会員料金(税込) 11,000円
一般料金(税込) 22,000円
備考 (オンラインのため昼食はありません)税込、資料代含む
備考 ====================================

下記の内容を確認のうえ、お申込みください。

① パソコンを活用したオンラインでの開催となります。
② お申込後、講座で使用する資料・「ZOOMミーティングID」送付のため、
  資料送付先住所・メールアドレスをお知らせください。
③ 集団受講(1つの端末・1名分の料金で複数名受講)はご遠慮ください。
④ データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
  有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
⑤ 事前に各自の端末から右記URLにアクセスし、Zoomアプリをダウンロード
  してください。(https://zoom.us/download)
  パソコンのZoomアプリ以外(仮想デスクトップやブラウザ、スマートフォン等)
  での参加では、一部使用機能が制限される場合があります。
⑥ 受講者のカメラをオンにし、必ず顔を映した状態で受講をお願いいたします。
⑦ 事前に当所と受講者との間で接続テストを実施します。
  (日時や受講時の注意事項は、弊所受付確認後、ご連絡します)
⑧ 複数名お申込みの場合
  お申込みいただいたのち、下記内容を記載し、研修センターまで
  メールにてご連絡ください。

送信先:evkenshu@tokyo-cci.or.jp
  件 名:オンライン講座受講者情報
  ※件名が異なる場合、確認ができない場合がございます
  -------------------------------------------
  ・受講者メールアドレス:
  ・講座で使用するテキスト等の送付先(〒):
  ・講座で使用するテキスト等の送付先(住所):
  ・講座で使用するテキスト等の送付先(宛名):
  ・講座当日の緊急連絡先:
  -------------------------------------------
【注意事項】
  ※お申込み人数分ご記載ください
  ※会社住所への送付希望であれば(会社名)+(個人名)を、
   個人住所への送付希望であれば(個人名)のみご記入ください
  ※緊急連絡先は、講座当日の参加確認や不具合確認のため事務局より
   ご連絡する場合がございます

====================================
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 研修センター
〒: 100 -0005
住所: 東京都千代田区丸の内3-2-2 (丸の内二重橋ビル)
TEL: 03 -3283 -7650
FAX: 03 -3201 -0507
E-mail:evkenshu@tokyo-cci.or.jp
URL:https://www.tokyo-cci.or.jp/kenshu/
お申込方法 -------------------------------------------------------------------------
下記の内容をご確認のうえ、お申し込みください。
-------------------------------------------------------------------------

■お申込みの流れ

①【申込日】 ホームページよりお申込

②【申込後】 「受付確認票」「受講の手引き・マニュアル」が届きます。(E-mail)
   ※メール本文中の「受講の手引き・マニュアル」について、受講者への共有をお願いします。

③【②到着後】
    ・受講料をお支払いいただきます。
    (詳細は下記、受講料についてをご参照ください)
    ・接続テストに参加いただきます
    (接続テストの日時は、上記②のメール内URLリンクにある、「受講の手引き」にてご案内)

④【講座開講前日まで】 「講座当日の資料」、「当日案内」が届きます。(郵送)

⑤【講座開講当日】 開講時間30分前より順次ログインいただきます。
         (開講当日のZOOMミーティングID・Passwordは上記④の「当日案内」に記載)

■受講料について

受講料は「受付確認票」到着後、記載の口座へお振込みください。
なお、開催間近にお申し込みの場合は、申込画面の「振込予定日」を必ずご記入のうえ、お振り込みください。
※振込手数料はご負担ください。
※領収証は銀行の送金済証をもって代えさせていただきます。
※受講料は消費税を含んだ金額です。
※掲載プログラムの日程・内容・受講料などについては、講師・会場の都合により変更
 する場合もございますので予めご了承ください。
URL:
注意事項 1.キャンセルについて
キャンセルされる場合は必ず事前にご連絡ください。キャンセルのご連絡は、営業時間内にお願いします。
キャンセルの手続きは、連絡後、ご記入・ご返信いただくキャンセル連絡用紙のみでお受けいたします。受講料のご入金がないことをもって、キャンセルとはみなしません。
また、講座開講5営業日前から規定のキャンセル料をいただきます。

※開講5営業日前〜1営業日前 受講料の30%
※当日〜受講料の100%
  
2.その他
請求書は原則発行しておりませんが、ご希望の場合は研修センターまでご連絡ください。
講師業、士業、コンサルタント業など講師と同業の方のお申し込みにつきましては、お断りする場合がございます。
ご記入いただいた情報は当該講座の運営、管理資料として使用する他、東京商工会議所が主催する各種行事のご案内(DMおよびFAX)に利用させていただきます。ご不要な場合には、備考欄にその旨をご記入ください。
講座の内容、開催場所、日程は都合により一部変更する場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。

■個人情報のお取り扱いについて
お申し込みの際にご提供いただいたお客様の情報は、当該イベントの申込受付の管理、運営上の管理のために利用するほか、東京商工会議所が主催する各種事業のご案内(DM及びFAX)のために利用させていただきます。ご案内が不要の場合には備考欄にその旨をご記入ください。
申込受付予定期間 2020年10月12日 〜 2021年04月19日
おすすめイベント
開催日時 イベント名 申込受付
2021年04月05日(月)〜2021年04月06日(火) (A2-1)新入社員ビジネス基礎講座〔2日コース〕 申込受付中
2021年04月05日(月)〜2021年04月06日(火) (A3-1)新入社員ビジネス基礎講座〔少人数・実践中心/2日コース〕 申込受付中
2021年04月14日(水) (C9-1)新入社員のための「報・連・相」徹底訓練講座 申込受付中
2021年04月15日(木) (C9-2)新入社員のための「報・連・相」徹底訓練講座 申込受付中
2021年04月21日(水) (C14-1)新入社員のための「仕事の段取り力」養成講座 申込受付中

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