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No.102922

カスタマー・ハラスメント対応術~お客様が神様じゃなかったら!!~

  • セミナー・講習会等
  • 無料

開催日:2020年10月30日(金)

近年、業種や事業規模に関係なく、様々なクレームが発生しています。また発生経路も多岐にわたり、ごく普通のお客様から理不尽な要求が急増しており、対応を誤ると大きなダメージを受けます。その対応の難しさは悪質クレーマー対応以上です。
今回は、カスハラと悪質クレーマーの見分け方や、カスハラの最新事例に沿って対応の仕方を習得しましょう。経営者やクレーム解決術を身につけたい皆様方のご参加をお待ちしております。

このイベントは既に終了しています。

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開催情報
イベント名 カスタマー・ハラスメント対応術~お客様が神様じゃなかったら!!~
日時 2020年10月30日(金)
14時00分〜16時00分
場所 港区立商工会館 2階「研修室」
〒105 -0022 東京都港区海岸1-4-28
JR 浜松町北口から徒歩7分
都営地下鉄浅草線・大江戸線
大門駅B2出口より徒歩10分
ゆりかもめ竹芝駅より徒歩6分

※港区立商工会館は、施設を移転いたしました。お越しになる際は、お間違えの無いようご来場ください。
※駐車場はございませんので、お車でのご来場はご遠慮願います。
https://minato-shoukou.jp/access
詳細内容 【内容)予定)】
■カスタマー・ハラスメントの実態を知る
■多くの業界での事例を紹介
■カスハラ対応のポイントと裏技
■知っておきたい6つの刑法
講師氏名 人材教育アシスト 代表 山田泰造氏
講師経歴 日本大学経済学部卒業。専門は産業心理学。研修機関での指導教官歴23年のベテラン指導員。新入社員から中堅社員・管理職・役員まで、幅広い層の教育を行う。人事部での採用、面接など豊富な経験を持つ。大手スーパーマーケット・大手家電量販店・自動車販売会社などの一部上場企業や市役所・大学・農協・商工会議所などで研修講師実績豊富。理論だけでなく、経験を生かした実例に基づく、実践的な研修が好評。
対象(参加条件) 中小企業経営者および従業員
定員 30名
料金 会員料金:無料
一般料金:無料
添付ファイル PDF 参加申込書(930KB)
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 港支部
〒: 105 -6105
住所: 東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービル5-E
TEL: 03 -3435 -4781
FAX: 03 -3435 -4790
E-mail:minato@tokyo-cci.or.jp
お申込方法 ■添付の参加申込書をFAX(3435-4790)か郵送にてお送り頂くか、「イベント申込をする」のページからフォームに従ってお申込み願います。
■定員に達した場合のみご連絡申し上げます。
■受講券は発行いたしません。参加申込書をご持参願います。
URL:
注意事項 ■個人情報のお取り扱いについて
お申し込みの際にご提供いただいたお客様の情報は、当該イベントの申込受付の管理、運営上の管理のために利用するほか、東京商工会議所が主催する各種事業のご案内(DM及びFAX)のために利用させていただきます。ご案内が不要の場合には備考欄にその旨をご記入ください。
申込受付予定期間 2020年10月13日 〜 2020年10月29日
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開催日時 イベント名 申込受付
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