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Ｎｏ：22873            顧客クレームから会社を守る方法〜突然のクレームにあなたはどのように対処しますか？〜 2009年09月10日(木) このイベントは既に終了しています ■  クレームはどうして発生するのでしょうか。クレーム処理をうやむやにすれば、顧客の信頼を失い、取引のみならず企業の存在そのものに重大な影響を及ぼします。築き上げてきた信頼・信用も一度失えば、よほどの努力がなくては回復不可能です。クレームが発生してから対応策を考えるようでは、企業にとって致命的な事態となりかねません。クレームの現状認識をしていただき、クレーマーに対する具体的な対応法を学んでいただきます。 <セミナー・講習会等> 開催情報 イベント名： 顧客クレームから会社を守る方法〜突然のクレームにあなたはどのように対処しますか？〜 日時： 2009年09月10日(木) 13時30分 〜 15時30分 場所： 練馬産業会館2階講堂 〒176-0011  練馬区豊玉上2-23-10 西武池袋線「桜台駅」南口より徒歩5分 西武池袋線・東京メトロ副都心線・都営大江戸線「練馬駅」南口より徒歩7分 詳細内容： 1．「クレーム対応」の時代的な変遷 2．対症療法的な「クレーム対応」＝守りの姿勢 3．予防療法的な「クレーム対応」＝攻めの姿勢 4．お客様相談室から「サービスセンター」＝ワン・ストップ・サービス 5．組織的な「クレーム対応」と「攻めの体制」 6．IR活動としての「クレーム対応」の現状報告 講師氏名： 中小企業診断士　松本寿吉郎 氏 講師経歴： （社）中小企業診断協会理事。ニュービジネス研究会を主宰しベンチャー企業成長の研究・実地指導を行う傍ら、大手生命保険会社本社のサービスセンターにて10年間クレーム対応と中小企業診断士としてのコンサルティングを担当した。 定員： 60名（先着順） 料金： 会員料金(税込)　無料 一般料金(税込)　無料 添付ファイル： 申込書（47KB) お問い合わせ お問い合せ先： 東京商工会議所 練馬支部 〒176-0011 住所: 東京都練馬区豊玉上2-23-10 練馬産業会館 TEL: 03 -3994 -6521 FAX: 03 -3994 -6589 E-mail: nerima@tokyo-cci.or.jp お申込方法： 申込みフォームからお申込いただくか、添付の申込書を印刷して頂き、ご記入後ファクス3994-6589でお申込みください。定員を超えて参加をお断りさせていただく場合のみ、電話にてご連絡をいたします。当方からの連絡がない場合は、受付ができておりますので、このチラシ／参加申込書をご持参のうえ、直接会場にお越しください。 注意事項： ■個人情報のお取り扱いについて お申し込みの際にご提供いただいたお客様の情報は、当該イベントの申込受付の管理、運営上の管理のために利用するほか、東京商工会議所が主催する各種事業のご案内（DM及びFAX）のために利用させていただきます。ご案内が不要の場合には備考欄にその旨をご記入ください。 申込受付予定期間： 2009年08月10日 〜 2009年09月09日 イベントカレンダートップへ戻る

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