No.66969
「企業成長につなげるクレーム対応スキル講座」
開催日：2015年11月18日（水）
クレームが増加傾向にある今、対応によって大きなトラブルを抱える会社がある一方、クレームを固定ファンの獲得、さらに商品・サービスの改善など企業の成長に繋げている会社があります。そのような会社は、クレームを“宝の山”と前向きにとらえ、適切な対応ができるよう従業員を指導・教育し、経営に生かす仕組みを整えています。本講座では、クレーム対応時のコツを、具体的な事例やロールプレイングを交えながら学習します。
このイベントは既に終了しています。
| 開催情報 | |
|---|---|
| イベント名 | 「企業成長につなげるクレーム対応スキル講座」 |
| 日時 |
2015年11月18日（水） 14時00分〜16時00分 |
| 場所 | テクノプラザかつしか３F 視聴覚室 〒125 -0062 東京都葛飾区青戸7-2-1 TEL: 03 -3838 -5656 京成線青砥駅北口から徒歩１２分 京成バス（新小５３・亀有〜新小岩）テクノプラザかつしか 下車 都バス（草３９・金町～浅草寿町・上野松坂屋前）亀有新道入口 下車 http://www.tokyo-cci.or.jp/katsushika/map/ |
| 詳細内容 | ■講義内容 １．クレームの発生原因とは？ ２．ボヤを大火事にしない初期対応の秘訣 ３．４つのステップでクレームを解決へ導く！ ４．悪質クレーマーの見分け方・対応方法 ５．クレームを企業成長につなげる秘訣 |
| 講師氏名 | 森 慎一 氏 |
| 講師経歴 | MORI社会保険労務士・行政書士事務所 代表 |
| 定員 | 40名 |
| 料金 |
会員料金：無料 一般料金：無料 |
| 添付ファイル |
 開催案内、お申込書(173KB) |
