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No.80901

【残りわずか/お問合せください】新入社員のための電話応対徹底訓練講座〜仕事上手になるための電話応対術〜【C7-1 4月23日(月)】

  • セミナー・講習会等
  • 会員優待

開催日:2018年04月23日(月)

ビジネスにおける電話応対の重要性や特性を理解した上で、「相手にとって聞き取りやすく、感じの良い電話応対」を体験的に学びます。
・受け方、取り次ぎ方、かけ方など、電話応対の基礎をロールプレイングを通じてしっかり身に付けます。
「相手に正しく伝わる伝言メモ」を正確かつ簡潔に作成する書き方・工夫を体験しながら身に付けます。
更なるスキルアップのための行動目標を設定し、職場での実践に繋げます。


諸田講師

このイベントは既に終了しています。

開催情報
イベント名 【残りわずか/お問合せください】新入社員のための電話応対徹底訓練講座〜仕事上手になるための電話応対術〜【C7-1 4月23日(月)】
日時 2018年04月23日(月)
13時00分〜17時00分
日時補足欄:【午後半日】
場所 東京商工会議所
〒100 -0005 東京都千代田区丸の内2-5-1 丸の内二丁目ビル
TEL: 03 -3283 -7650
FAX: 03 -3201 -0507
<アクセス>
【地下鉄】
○都営三田線   大手町駅より徒歩5分 (D1出口)
○千代田線    二重橋前駅より徒歩2分 (4番出口)
○日比谷線    日比谷駅より徒歩8分 (A8出口)
○有楽町線    有楽町駅より徒歩8分 (D3出口)
○丸の内線    東京駅より徒歩3分 (4b出口)
【JR】
有楽町駅より徒歩8分、東京駅 丸の内南口より徒歩3分 、京葉線 東京駅より徒歩3分
http://www.tokyo-cci.or.jp/about/map/
詳細内容 1. ビジネスにおける電話応対の重要性と心構え
2.電話の特性と応対時のタブー
3.聞き取りやすく、感じの良い話し方
 ・ 聞き取りやすい発音、発声、滑舌
 ・ 正しい敬語と好感度の高い言い回し
4. 徹底訓練で自信をつけよう!
  ~電話応対の基本
 ・ 受け方、かけ方 ・ 取り次ぎ ・ 名指し人不在時
5.こんな時どうする?
  ~さまざまな電話応対
 ・ 伝言の受け方、伝言する際のポイント
 ・ 伝言メモの書き方
 ・ 問い合わせに答えられない時
 ・ クレームの電話を受けた時
6.今後に向けて
 ・ 自身の強み、課題の整理
 ・ 今後のスキルアップに向けた行動目標
講師氏名 ユニゾン 講師 諸田 美佐 氏
講師経歴 立教女学院短期大学卒業後、味の素ゼネラルフーヅ株式会社入社。国際博覧会勤務、総合商社、研修企画運営会社を経て株式会社ユニゾンの契約講師。
新入社員研修、電話応対研修の他、コミュニケーションスキル、クレーム対応、キャリアデザイン、部下育成、ユニバーサルサービスなどを得意とし、幅広い業種、業界で活躍。「受講者のやる気を引き出す指導」と人気が高く、リピート依頼の多さでは定評がある。
対象(参加条件) 2018年度の新入社員
定員 50名
料金 東商会員割引優待
会員料金(税込) 9,180円(税込、資料代含む)
一般料金(税込) 18,360円(税込、資料代含む)
備考 【受講者の声】
・今迄の電話対応の甘さが身にしみました。
・電話対応に不安があったので、今回くりかえし実践する時間が多く勉強になった。
・テンプレートではなく、○○の時は~など、色々な応対を教えて下さってとてもわかりやすかったです。
・実践が多く自信を持つことができた。
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 研修センター
〒: 100 -1005
住所: 東京都千代田区丸の内2-5-1 丸の内二丁目ビル
TEL: 03 -3283 -7650
FAX: 03 -3201 -0507
E-mail:evkenshu@tokyo-cci.or.jp
URL:http://www.tokyo-cci.or.jp/kenshu/
お申込方法 1.申込方法
申込画面に必要事項を入力の上、送信してください。受付後ご担当者あてに「受付確認票」をFAXでお送りいたします。
数週間経過しても「受付確認票」が届かない場合は、送信できなかった可能性がありますのでお手数ですが研修センターまでご連絡ください。

2.受講料
受講料は「受付確認票」到着後、開講日の20日前までに下記の取扱銀行にお振り込みください。

みずほ銀行 東京中央支店 「東京商工会議所」
(普通)260063

なお、開催間近にお申し込みの場合は、申込画面の「振込予定日」を必ずご記入のうえ、お振り込みください。
※振込手数料はご負担ください。
※領収証は銀行の送金済証をもって代えさせていただきます。
※受講料は消費税を含んだ金額です。
※掲載プログラムの日程・内容・受講料などについては、講師・会場の都合により変更する場合もございますので予めご了承ください。

3.受講券
講座開催の2週間前頃(合宿講座は4週間前頃)に受講券(会場地図付)をご担当者あてに郵送いたします。開催日当日は本受講券をお持ちください。

4.その他
4名以上申し込まれる場合は、一度申し込まれた後、お手数ですが再度入力してお申し込みいただくか、下記URLからエクセルファイル(受講者一括お申込書)をダウンロードしてご利用ください。
URL:http://www.tokyo-cci.or.jp/kenshu/file/ikkatumousikomi.xls
注意事項 1.キャンセルについて
キャンセルされる場合は必ず事前にご連絡ください。キャンセルのご連絡は、9:00〜17:00(土日および祝日は除く)の間にお願いします。
キャンセルの手続きは、連絡後、ご記入・ご返信いただくキャンセル連絡用紙のみでお受けいたします。受講料のご入金がないことをもって、キャンセルとはみなしません。
また、講座開講5営業日前から規定のキャンセル料をいただきます。

※開講5営業日前〜1営業日前 受講料の30%
※当日〜受講料の100%
  
2.その他
請求書は原則発行しておりませんが、ご希望の場合は研修センターまでご連絡ください。
講師業、士業、コンサルタント業など講師と同業の方のお申し込みにつきましては、お断りする場合がございます。
ご記入いただいた情報は当該講座の運営、管理資料として使用する他、東京商工会議所が主催する各種行事のご案内(DMおよびFAX)に利用させていただきます。ご不要な場合には、備考欄にその旨をご記入ください。
講座の内容、開催場所、日程は都合により一部変更する場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。

■個人情報のお取り扱いについて
お申し込みの際にご提供いただいたお客様の情報は、当該イベントの申込受付の管理、運営上の管理のために利用するほか、東京商工会議所が主催する各種事業のご案内(DM及びFAX)のために利用させていただきます。ご案内が不要の場合には備考欄にその旨をご記入ください。
申込受付予定期間 2017年10月16日 〜 2018年04月19日
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