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No.80978

クレーム対応の秘訣が解る!~対面クレームと電話クレームも大丈夫~

  • セミナー・講習会等
  • 無料

開催日:2017年12月05日(火)

多くの企業がクレーム対応に悩んでいます。クレーム対応を誤ると企業にとって命とりとなることもあります。クレームに正しく対応できれば、パニックに陥ることもなく、企業のイメージアップに繋がり、場合によれば逆にファンになってくれることさえあります。
本セミナーでは経験豊かな経営コンサルタントがクレーム対応のポイントを事例を交えてわかり易く解説いたします。この機会に是非ともご参加ください。

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開催情報
イベント名 クレーム対応の秘訣が解る!~対面クレームと電話クレームも大丈夫~
日時 2017年12月05日(火)
14時00分〜16時00分
日時補足欄:受付13:30~
場所 東京商工会議所 中央支部 
〒104 -0061 東京都中央区銀座1-25-3 中央区立京橋プラザ3F
TEL: 03 -3538 -1811
地下鉄都営浅草線宝町駅 A1出口より徒歩3分 有楽町線新富町駅 2番出口から徒歩3分 銀座線 京橋駅2番出口から徒歩7分 JR八丁堀駅 徒歩7分 東京駅 徒歩20分
http://www.tokyo-cci.or.jp/chuo/map/
詳細内容 多くの企業がクレーム対応に悩んでいます。クレーム対応を誤ると企業にとって命とりとなることもあります。クレームに正しく対応できれば、パニックに陥ることもなく、企業のイメージアップに繋がり、場合によれば逆にファンになってくれることさえあります。
本セミナーでは経験豊かな経営コンサルタントがクレーム対応のポイントを事例を交えてわかり易く解説いたします。この機会に是非ともご参加ください。


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主な内容

〇クレームのダメージはこんなに有る  
〇怖いのは、二次クレーム!
〇対面クレームの必須10箇条
〇電話クレームの対応はここがポイント  ほか


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講師氏名 人財教育アシスト 山田 泰造(やまだたいぞう)氏
講師経歴 研修機関での指導教官歴25年のベテラン指導員。新入社員から中堅社員・管理職・役員まで幅広い層の教育を行う。人事部での採用、面接など豊富な経験を持つ。大手企業や市役所・大学・商工会議所などで研修実績豊富。理論だけでなく、経験を活かした実例に基づく、実践的な研修が好評。
対象(参加条件) 中央区内事業経営者等
定員 40
料金 会員料金:無料
一般料金:無料
添付ファイル PDF セミナー申込書(283KB)
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 中央支部
〒: 104 -0061
住所: 東京都中央区銀座1-25-3 中央区立京橋プラザ3F
TEL: 03 -3538 -1811
FAX: 03 -3538 -1815
E-mail:chuo@tokyo-cci.or.jp
URL:http://www.tokyo-cci.or.jp/chuo
お申込方法 ■WEBにてお申込み
上記申込ボタンより、必要事項をご記入の上お申し込みください。自動返信のメールが送信されますので、当日はメールのプリントアウトをお持ちいただき、受付にご提出ください。

■FAXにてお申込み
参加申込書をプリントアウトの上、必要事項を記入しFAXにてお申込み下さい。
受講券は発行いたしませんので、当日は、参加申込書を受付にご提出ください。

※満員にて、受講できない場合には、別途ご連絡差し上げます。
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