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No.88289

二次クレームにしてはいけない!!~ クレーム対応の基本を知り、自分の行動特性を分析する ~

  • セミナー・講習会等
  • 無料

開催日:2018年09月18日(火)

お客様からのクレームには、上手に対応しないと「二次クレーム」につながります。お客様への対応は、社員の日頃の行動特性が大きく影響します。クレーム対応について解説するとともに、自分がどのような行動をとっているのか、自己の特性を客観的に見られる「NTI-Ⅱ検査」を実際に体験していただき、どこが悪くて、何に気を付けたらよいのかを解説いたします。

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開催情報
イベント名 二次クレームにしてはいけない!!~ クレーム対応の基本を知り、自分の行動特性を分析する ~
日時 2018年09月18日(火)
14時00分〜16時00分
場所 あだち産業センター3階「交流室」
〒120 -0034 東京都足立区千住1-5-7
TEL: 03 -3881 -9200
JR・東京メトロ・東武・つくばエクスプレス 北千住駅より徒歩5分
http://www.tokyo-cci.or.jp/adachi/map/
詳細内容 (1)クレームによる会社のダメージと対応の基本
(2)「二次クレーム」を生まないために。
(3)「特殊クレーム」への対応術がわかる!
(4)「NTI-Ⅱ検査」で自己を診断する。
(5)再発防止と未然防止「3点セット」のご紹介等
講師氏名 人財教育アシスト 代表 山田 泰造 氏
講師経歴 日本大学経済学部卒。産業心理学研究。研修機関の指導教官を経て、新入社員から管理者まで、接客・性格検査等の人財育成研修、コンサルティングを全国で展開。官公庁・経済団体・企業・大学等実績多数。
対象(参加条件) 東京23区内の事業経営者等
定員 40
料金 会員料金:無料
一般料金:無料
主催・共催・後援・協賛 東京商工会議所足立支部 主催
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 足立支部
〒: 120 -0034
住所: 東京都足立区千住1-5-7 あだち産業センター4階
TEL: 03 -3881 -9200
FAX: 03 -3882 -9574
E-mail:adachi@tokyo-cci.or.jp
お申込方法 (1)申し込みフォームからお申込みいただくか、あるいは添付の申込書にご記入のうえ、FAXにてお申し込みください。
(2)参加券の発行はございません。満員で締め切りの場合は弊所よりご連絡させていただきます。
※キャンセル待ちの方がいらっしゃる場合がございますので、お申し込み後に欠席となった場合は事前にご連絡ください。
※地震その他の災害等の危険性が高い場合、または東京都からの集会自粛要請等により事業を中止させていただく場合がございます。その場合は電話・FAX・メール等によりご連絡いたします。
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申込受付予定期間 2018年08月23日 〜 2018年09月05日
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