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No.89763

クレーム対応の秘訣が解るセミナー“二次クレームにしなければ大丈夫”

  • セミナー・講習会等
  • 無料

開催日:2019年02月19日(火)

クレーム対応を苦手と感じるのは、話が拗れることが多いからです。お客様の心情を察して適切な対応ができればストレスになりません。対応のポイントを習得しましょう。自分の行動特性が分かるNTI-Ⅱ検査が体験できます。結果を自己診断してクレーム対応に生かしましょう。 

このイベントは既に終了しています。

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開催情報
イベント名 クレーム対応の秘訣が解るセミナー“二次クレームにしなければ大丈夫”
日時 2019年02月19日(火)
14時30分〜16時30分
受付:14時~
場所 大田区産業プラザ(PiO) 3階特別会議室
〒144 -0035 東京都大田区南蒲田1-20-20
TEL: 03 -3734 -1621
京急蒲田駅 東口から徒歩5分
JR蒲田駅 徒歩13分
http://www.pio-ota.jp/plaza/map.html
詳細内容 <主な内容(予定)> 
1.クレームの実態と初期対応
2.ケーススタディーと対応のポイント
3.悪質クレームには対応法がある 
4.BtoBとリコール
5.NTI-Ⅱ検査体験と自己診断
6.再発防止・未然防止の3点セット
講師氏名 人財教育アシスト クレームアドバイザー 山田 泰造 氏
講師経歴 <略歴>
日本大学経済学部産業経営学科卒。研修機関で23年の指導教官を経て独立。
人材教育アシスト代表として人材育成研修、コンサルテーションを全国で展開、新入社員研修から経営者まで育成を実施。自治体・金融機関・経済団体・大学・各種企業などで数多くの実績がある
料金 会員料金:無料
一般料金:無料
添付ファイル PDF セミナー案内書(272KB)
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 大田支部
〒: 144 -0035
住所: 東京都大田区南蒲田1-20-20 大田区産業プラザ5F
TEL: 03 -3734 -1621
FAX: 03 -3731 -9801
E-mail:ota@tokyo-cci.or.jp
お申込方法 <FAXからのお申込み>
①参加申込書に必要事項をご記入のうえ、下記申込先までFAXにてお申込ください。
②定員を超えて参加をお断りさせていただく場合のみ、電話にてご連絡をいたします。当方からの連絡がない場合は、受付ができておりますので、本案内状をご持参のうえ、直接会場にお越しください。

<HPからのお申込み>
・上部のオレンジ色のボタン「イベント申込をする」よりお申込みください。

☆お申込先・お問合わせ先    
 東京商工会議所大田支部
 〒144−0035 大田区南蒲田1−20−20大田区産業プラザ5階
 TEL 3734−1621FAX 3731−9801
URL:
注意事項 ■個人情報のお取り扱いについて
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申込受付予定期間 2018年12月10日 〜 2019年02月06日
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