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No.94712

【満員御礼】「クレーム対応で一番厄介なのがカスハラ!」~カスタマー・ハラスメントへの対応術が解る~

  • セミナー・講習会等
  • 無料

開催日:2019年09月05日(木)

最近のクレームで圧倒的に多いのがカスハラです。悪質クレーマーより厄介で、対応者は大きなストレスを受け精疾患や退職に追い込まれています。実態と対応のポイントをわかりやすく解説します。自身の行動が解るNTI-Ⅱ検査も体験できます。この機会に是非ご参加下さい。

このイベントは既に終了しています。

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開催情報
イベント名 【満員御礼】「クレーム対応で一番厄介なのがカスハラ!」~カスタマー・ハラスメントへの対応術が解る~
日時 2019年09月05日(木)
14時00分〜16時00分
場所 廣瀬第2ビル地下1階会議室
〒101 -0054 東京都千代田区神田錦町3-19
TEL: 03 -3291 -0001
東西線「竹橋」駅より徒歩2分(3b出口)
半蔵門線・都営新宿線・都営三田線「神保町」駅より徒歩5分(A9学士会館出口)
千代田線・丸ノ内線・半蔵門線・東西線・都営三田線「大手町」駅より徒歩5分(C2出口)
※道路を挟んで廣瀬ビルがありますのでお間違えのないようにしてください。
詳細内容 【内容】
1.クレームの傾向が変わってきた
2.カスハラ対応ができればストレスは激減
3.二次クレームにしてしまうタイプがある
4.対応に役立つ自己の行動特性把握(NTI-Ⅱ検査)
5.再発防止と未然防止が緊急の課題
講師氏名 人材教育アシスト 代表 山田 泰造 氏
講師経歴 1949 年東京生まれ。日本大学経済学部産業経営学科卒。社員教育研修所で企業・自治体を対象に指導教官を務め、新入社員から中堅社員・管理職など幅広く人材育成に従事。ダイエー、紀伊國屋書店、日産プリンス大阪販売、農協、商工会議所など様々な業種の組織で、店長研修、販売員研修、接客研修、ビジネスマナー研修、クレーム対応研修など多数の実績が御座います。
定員 50名
料金 会員料金:無料
一般料金:無料
主催・共催・後援・協賛 東京商工会議所 千代田支部 主催
備考 ※参加券は発行いたしません。当日申込書を受付へご提示ください

※ご記入いただいた情報は、本講演会の運営事務のために使用すると同時に、参加者名簿作成および当所からの各種情報提供に使用させていただく場合がございます。
添付ファイル PDF ご案内(343KB)
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 千代田支部
〒: 101 -0051
住所: 東京都千代田区神田神保町3-19 ダイナミック・アート九段下ビル2F
TEL: 03 -5275 -7286
FAX: 03 -5275 -7287
E-mail:chiyoda@tokyo-cci.or.jp
お申込方法 当イベントページよりお申込みいただくか、添付チラシにご記入の上FAXにてお申し込みください。
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注意事項 ■個人情報のお取り扱いについて
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申込受付予定期間 2019年07月17日 〜 2019年08月28日
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