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No.96603

【※オンライン講座へ変更して実施決定】(J1-2)ビジネスマナートレーニング講座〔入門編〕

  • セミナー・講習会等
  • 会員優待

開催日:2020年06月05日(金)

【集合研修 ⇒ オンライン講座へ変更して実施決定】
詳細は下記、〔備考欄〕をご確認ください

・ 良質のマナーは、社内やお客様から信頼を得る“ 最強の武器” となります。さらに顧客満足度は、人的サービスが大きく関わってきます。本講座は、形式重視やマニュアルありきのマナーではなく、CS(顧客満足度)と業績を高めるビジネスマナーを習得します。


鈴木講師

このイベントは既に終了しています。

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開催情報
イベント名 【※オンライン講座へ変更して実施決定】(J1-2)ビジネスマナートレーニング講座〔入門編〕
日時 2020年06月05日(金)
10時00分〜16時30分
オンライン開催(Zoom)
場所 オンライン開催(Zoom)

詳細内容 ・ 良質のマナーは、社内やお客様から信頼を得る“ 最強の武器” となります。さらに顧客満足度は、人的サービスが大きく関わってきます。本講座は、形式重視やマニュアルありきのマナーではなく、CS(顧客満足度)と業績を高めるビジネスマナーを習得します。
・ 講義の他、実習や討議を交えながら楽しく進行します。まずはマナーの基本をしっかりマスターし、次に臨機応変に対応できるレベルへと指導します。

1.CS と業績を意識していますか?
 ・ 不満足体験から考えるマナーの重要性
 ・ お客様はあなたのマナーを見て評価する
2.第一印象から好感を与える身だしなみ
 ・ おしゃれと身だしなみの違いとは?
 ・ 3つのポイントを知れば自己判断できる
3.あいさつができれば一人前
 ・ あいさつをしない会社から顧客は逃げていく
 ・ グループ対抗 あいさつトレーニング
4. 正しい言葉づかいでコミュニケーション!
 ・ これで安心 敬語の使いわけ
 ・ 感じのよい表現方法を身に付けよう
 ・ 若者敬語はもう使わない
5.電話で決まる会社のイメージ
 ・ ネット時代でも電話は大切な接点になる
 ・ 受け方、かけ方の基本をトレーニング
 ・ 状況に応じた対応 あなたならどうする?
6.スマートに行う名刺交換
 ・ 名刺の扱い方/受け方・渡し方/同時交換
 ・ もらった名刺を活かすには?
 ・ 名刺の疑問は今日解消しよう
7. 意外にチェックされている来客対応・客先訪問
 ・ ルールを知れば怖くない!
 ・ 「また会いたい」と思われる余韻が大切
 ・ あなたのファンを増やせば仕事が楽しくなる
講師氏名 ヴィタミンM 代表取締役 鈴木 真理子 氏
講師経歴 共立女子大学卒業後、約10年間の三井海上火災保険株式会社(現三井住友海上)勤務を経て起業。
現在、企業研修や公開セミナーにおいて3万人以上に指導を行っている。
楽しく・飽きさせず・ためになるプログラムを開発し、受講者から好評を得ている。
新聞や雑誌をはじめメディアの取材、原稿の執筆まで幅広く活動中。
著書は累計15万部を突破する。
対象(参加条件) お客様に良い印象を与えるマナーの基本を身に付けたい方
定員 42名
料金 東商会員割引優待
会員料金(税込) 16,500円
一般料金(税込) 33,000円
備考 税込、資料代含む
関連URL http://www.vitaminm.jp/
備考 ※複数名お申込みの場合、1名ずつお申込みくださいますようお願いいたします

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新型コロナウイルス感染症拡大の長期化に伴い、オンライン(Zoom)での開講に
変更いたします。

下記の変更内容等を確認のうえ、お申込みください。

① パソコンを活用したオンラインでの開催となります。
② 集団受講(1つの端末・1名分の料金で複数名受講)はご遠慮ください。
③ データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
  有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
④ 事前に各自の端末から右記URLにアクセスし、Zoomアプリをダウンロード
  してください。(https://zoom.us/download)
⑤パソコンのZoomアプリ以外(仮想デスクトップやブラウザ、スマートフォン等)
  での参加では、一部使用機能が制限される場合があります。
⑥ 受講者様のビデオ(カメラ)をオンにし、必ず顔を映した状態で受講をお願いいたします。
  お顔が確認できない場合、退出していただきます。
⑦ オンライン講座のため、昼食のご用意はございません。また、受講料に
  つきましては、変更ございません。
====================================
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 研修センター
〒: 100 -0005
住所: 東京都千代田区丸の内3-2-2 (丸の内二重橋ビル)
TEL: 03 -3283 -7650
FAX: 03 -3201 -0507
E-mail:evkenshu@tokyo-cci.or.jp
URL:https://www.tokyo-cci.or.jp/kenshu/
お申込方法 -------------------------------------------------------------------------
下記の内容をご確認のうえ、お申し込みください。
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■お申込みの流れ

①【申込日】 ホームページよりお申込

②【申込後】 「受付確認票」、「受講の手引き」が届きます。(E-mail)

③【②到着後】 ・受講料をお支払いいただきます。
           (詳細は下記、受講料についてをご参照ください)
          ・接続テストに参加いただきます
           (接続テストの日時は、上記の「受講の手引き」に記載)

④【講座開講前日まで】 「講座当日の資料」、「当日案内」が届きます。(郵送)

⑤【講座開講当日】 開講時間30分前より順次ログインいただきます。(開講当日のZOOM
             ミーティングID・Passwordは上記④の「当日案内」に記載)

■受講料について

受講料は「受付確認票」到着後、記載の口座へお振込みください。
なお、開催間近にお申し込みの場合は、申込画面の「振込予定日」を必ずご記入のうえ、お振り込みください。
※振込手数料はご負担ください。
※領収証は銀行の送金済証をもって代えさせていただきます。
※受講料は消費税を含んだ金額です。
※掲載プログラムの日程・内容・受講料などについては、講師・会場の都合により変更
 する場合もございますので予めご了承ください。
URL:
注意事項 1.キャンセルについて
キャンセルされる場合は必ず事前にご連絡ください。キャンセルのご連絡は、9:00〜17:00(土日および祝日は除く)の間にお願いします。
キャンセルの手続きは、連絡後、ご記入・ご返信いただくキャンセル連絡用紙のみでお受けいたします。受講料のご入金がないことをもって、キャンセルとはみなしません。
また、講座開講5営業日前から規定のキャンセル料をいただきます。

※開講5営業日前〜1営業日前 受講料の30%
※当日〜受講料の100%
  
2.その他
請求書は原則発行しておりませんが、ご希望の場合は研修センターまでご連絡ください。
講師業、士業、コンサルタント業など講師と同業の方のお申し込みにつきましては、お断りする場合がございます。
ご記入いただいた情報は当該講座の運営、管理資料として使用する他、東京商工会議所が主催する各種行事のご案内(DMおよびFAX)に利用させていただきます。ご不要な場合には、備考欄にその旨をご記入ください。
講座の内容、開催場所、日程は都合により一部変更する場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。

■個人情報のお取り扱いについて
お申し込みの際にご提供いただいたお客様の情報は、当該イベントの申込受付の管理、運営上の管理のために利用するほか、東京商工会議所が主催する各種事業のご案内(DM及びFAX)のために利用させていただきます。ご案内が不要の場合には備考欄にその旨をご記入ください。
申込受付予定期間 2020年02月12日 〜 2020年05月28日
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2020年11月09日(月)〜2020年11月10日(火) (I1-3)営業“基礎力”養成講座 申込受付中

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