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No.101393

カスタマー・ハラスメント対応術~お客様が神様じゃなかったら~

  • セミナー・講習会等
  • 無料

開催日:2020年10月01日(木)

近年、業種や事業規模に関係なく様々なクレームが発生しております。また発生経路も多岐にわたり、ごく普通のお客様から理不尽な要求が急増しており、対応を誤ると大きなダメージを受けます。その対応の難しさは悪質クレーマー対応以上です。
今回は、カスハラと悪質クレーマーの見分け方や、カスハラの最新事例に沿って対応の仕方を習得しましょう。経営者やクレーム解決術を身につけたい皆様方のご参加をお待ちしております。

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開催情報
イベント名 カスタマー・ハラスメント対応術~お客様が神様じゃなかったら~
日時 2020年10月01日(木)
14時00分〜16時00分
場所 台東区民会館 8階 第2会議室
〒111 -0033 東京都台東区花川戸2-6-5
TEL: 03 -3843 -5391
東武鉄道・地下鉄銀座線浅草駅下車徒歩5分
都営浅草線浅草駅下車徒歩10分
※東京商工会議所台東支部と同じ建物です。
http://www.tokyo-cci.or.jp/taito/map/
詳細内容 【内容】
・カスハラと悪質クレーマーの見分け方
・カスハラの対応と裏技
・カスハラの最新事例を一挙ご紹介
・従業員を守ることが喫緊の課題
講師氏名 人材教育アシスト 代表 山田 泰造 氏
講師経歴 日本大学経済学部卒業。専門は産業心理学。研修機関での指導教官歴23年のベテラン指導員。新入社員から中堅社員・管理職・役員まで、幅広い層の教育を行う。人事部での採用、面接など豊富な経験を持つ。大手スーパーマーケット・大手家電量販店・自動車販売会社などの一部上場企業や市役所・大学・農協・商工会議所などで研修講師実績豊富。理論だけでなく、経験を生かした実例に基づく、実践的な研修が好評。
対象(参加条件) 小規模事業者
定員 30名
料金 会員料金:無料
一般料金:無料
備考 1.入力フォームに必要事項を入力の上、お申し込みください。
2.参加申込書に必要事項を記入の上、お申し込みください。
添付ファイル PDF セミナー(1088KB)
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 台東支部
〒: 111 -0033
住所: 東京都台東区花川戸2-6-5 台東区民会館1F
TEL: 03 -3842 -5031
FAX: 03 -3843 -1206
E-mail:taito@tokyo-cci.or.jp
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開催日時 イベント名 申込受付
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