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No.108952

信頼が増す!「電話&クレーム応対」セミナー

  • 無料

開催日:2021年11月15日(月)

電話でのご意見、クレームは相手のお顔が見えないだけに、行き違いが起きないよう、より気をつけるコミュニケーションのポイントがあります。いざという時に慌てないよう、また信頼へとつなげるためにもコツを掴んでいきましょう。

このイベントは既に終了しています。

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開催情報
イベント名 信頼が増す!「電話&クレーム応対」セミナー
日時 2021年11月15日(月)
14時00分〜16時00分
場所 オンライン研修講座(Zoomライブ配信)

詳細内容 <内容>(受講の方同士のコミュニケーションもある予定です)
電話コミュニケーションがうまくいく基本
違和感を与えない言葉遣い
近年のクレーム傾向とクレームの大原則
クレーム応対の基本ステップ、トークの基本
お客様タイプ別応対ポイント ほか
講師氏名 三上ナナエ氏
講師経歴 新卒でOA機器販売会社に入社。販売戦略部門を経験後、全日本空輸株式会社にて客室乗務員、チーフパーサー、新人トレーナーなどを経験。2006年より、人材育成講師として独立。
現在、官公庁、大手企業等年間80回以上の講師実績。
現場で効果が出る実践的な講義ときめ細やかな対応に定評。
著書:『「気遣い」のキホン』『気遣いできる人は知っている「会話のキホン」』(すばる舎)
対象(参加条件) 区内小規模事業者
定員 20名
料金 会員料金:無料
一般料金:無料
主催・共催・後援・協賛 東京商工会議所墨田支部 主催
備考 注意事項】
(1) 受講方法について
・参加お申込の方には、11月10日(水)までに、Zoomミーテングの参加方法をメールでご連絡します。
・セミナー参加の際は、ご自身のパソコン・タブレット・スマートフォーン等ご使用下さい。
・事前にZoomをインストールし、http://zoom.us/testにて、接続テストを済ませておくことをお勧めします。
・当日、万一インターネット回線やZoomのシステム障害により実施できない場合には、延期
 もしくは中止させていただく場合がございますので、予めご了承下さい。
(2) 著作権について
・本セミナーのコンテンツ(動画や資料等)に関する著作権は、講演者・主催者・その他の著作
 権者に帰属します。
・本セミナーのコンテンツの複製・上映・公衆送信・展示・譲渡・貸与・翻訳・頒布・二次的
 利用等は、目的の如何を問わず禁止とします。
※動画(全部または一部)の録音・録画・撮影(スクリーンショットを含む)及び、ダウンロードや
 Web上へのアップロード、受講用URLの無断記載・資料等の無断転用もこれに該当しますのでお控え下さい
(3) 視聴環境について
・受講用のPC・インターネット環境等が視聴環境を満たしているか、ご確認ください。視聴
 環境によって、本セミナーの動画を正常に視聴できない場合がありますが、当該事象につい
 て、主催者は一切の責任を負いませんので、予めご了承下さい。
添付ファイル PDF ちらし(955KB)
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 墨田支部
〒: 130 -0022
住所: 東京都墨田区江東橋3-9-10 すみだ産業会館9F
TEL: 03 -3635 -4343
FAX: 03 -3635 -7148
E-mail:sumida@tokyo-cci.or.jp
URL:https://www.tokyo-cci.or.jp/sumida/
お申込方法 入力ホームに必要事項ご記入の上お申し込みください。参加申込書に必要事項ご記入の上FAXにてお申込みください。
注意事項 ■個人情報のお取り扱いについて
お申し込みの際にご提供いただいたお客様の情報は、当該イベントの申込受付の管理、運営上の管理の利用するほか、東京商工会議所が主催する各種事業のご案内(DM及びFAX)のために利用させていただきます。ご案内が不要の場合には備考欄にその旨をご記入ください。
申込受付予定期間 2021年10月04日 〜 2021年11月10日
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