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No.88538

「二次クレームにしないために」 ~行動特性が判るNTI-Ⅱ検査を体験できる~

  • セミナー・講習会等
  • 無料

開催日:2018年12月18日(火)

クレームは対応を誤ると二次クレームになりダメージが拡大します。多くの事例に沿って未然防止のポイントを解りやすく解説します。自己の行動特性を客観的に見られるNTI-Ⅱ検査を体験してクレーム対応に備えてください。

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開催情報
イベント名 「二次クレームにしないために」 ~行動特性が判るNTI-Ⅱ検査を体験できる~
日時 2018年12月18日(火)
14時00分〜16時00分
場所 目黒区民センター 5F会議室
〒153 -0063 東京都目黒区目黒2-4-36
TEL: 03 -3711 -1121
JR山手線・東急目黒線 目黒駅から徒歩10分
東急バス 目黒駅から大岡山小学校・三軒茶屋・等々力・二子玉川行き 権之助坂バス停から徒歩5分
渋谷駅から五反田・大井町行き 田道小学校入口バス停徒歩2分
http://www.city.meguro.tokyo.jp/shisetsu/shisetsu/kumin_center/
詳細内容 1.対面・電話・メールのクレーム対応術
2.悪質クレーマーには対応法がある
3.二次クレームにしないために!
4.対応時の自己特性を客観的に見るNTI-Ⅱ検査を体験
5.再発防止と未然防止が絶対不可欠
講師氏名 山 田 泰 造 氏(人財教育アシスト 代表、クレームコンサルタント)
講師経歴 日本大学経済学部科卒。研究は産業心理学。企業人研修所で指導教官を23年。新入社員から管理者、営業マン・接客、性格検査など社内研修を実施。官公庁・経済団体・企業・大学など実績多数。
定員 50名
料金 会員料金:無料
一般料金:無料
添付ファイル PDF セミナーチラシ(212KB)
お問い合わせ
お問い合せ先 東京商工会議所 目黒支部
〒: 153 -0063
住所: 東京都目黒区目黒2-4-36 区民センター4F
TEL: 03 -3791 -3351
FAX: 03 -3791 -3573
E-mail:meguro@tokyo-cci.or.jp
URL:http://www.tokyo-cci.or.jp/meguro/
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申込受付予定期間 2018年09月18日 〜 2018年12月17日
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